网上购物最怕遇上产品质量问题，但最近有一批网店的“客服”非常“周到”，称产品质量有问题，主动要顾客退款。江苏反通讯网络诈骗中心18日发布最新警情：不少顾客相信了“客服”，结果不仅退款没拿到，自己还被骗了钱。

4月13日，苏北市民韩某某接到一陌生电话，对方称其在网上购买的儿童衣服甲醛超标，公司要赔付并取回。韩某某称，网购这么久，还头一次看到店家这么负责。

在询问具体如何退款时，对方让其查看支付宝内的芝麻信用，称信用超过600分，可双倍赔付。韩某某一想，自己的衣服是260元，双倍赔付自己还赚260元，于是赶紧查看。不过，她的芝麻信用分不足600。

这时，“客服”表示，不足600元可以短期内提升。于是，韩某某按照对方的提示，通过分期贷款平台分别贷款1300元和2500元。

对方表示，这些贷款由店铺来还，韩某某只要将其中的3280元，也就是扣除双倍购衣款的款项交给客服就行了。

韩某依言操作，但汇款成功后，对方便联系不上了，而两笔贷款则真真实实地出现在韩某某的名下，她还收到了要求还款的通知。这时，韩某某才意识到被骗。

无独有偶，4月13日，无锡市刘某某在宿舍接到一陌生电话，对方自称是网店客服，告诉其在淘宝上购买的化妆品存在质量问题需要3倍退款给她。

之后，对方发给她一个二维码，让其扫二维码提高支付宝信用额度，但刘某某发现，扫码后，自己账户上的800元进了对方账户，这才意识到被骗。

“此类骗局是网购诈骗的又一种新花样。”江苏省反诈骗中心相关负责人介绍，不法分子获取受害人淘宝购物信息后，冒充淘宝客服，以高额退款为由，让受害人放松警惕，进而以种种理由骗取钱财。