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前言

据数据统计，在世界72亿人口中，上网的有30亿，活跃在社交平台上的就有21亿，其中17亿通过移动端刷社交网络。且到2018年，世界上的社交媒体用户预计达到25亿。目前61%以上的公司都在使用社交媒体推广。根据市场研究公司eMarketer的估计，去年，微信在中国的个人用户达到4.94亿。今年三月，腾讯首席执行官马化腾在人大会议开幕式的间隙上公布，在春节期间，微信的全球月活跃账户首次突破10亿大关。

一、什么是社交媒体

1.1社交媒体定义

社交媒体(Social Media)指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。

社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，大批网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。具有两个特点：一是人数众多，二是自发传播。

现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量，其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。

1.2社交媒体的使用

（1）你能看到你的目标市场，近距离的与你的粉丝群沟通

社交媒体市场营销很酷的一方面是你可以与你的粉丝群互动，他们中或许有你的潜在客户。你可以阅读他们的文章和状态更新，看到他们的日常生活。对他们更多的了解可以更好的调整自己的营销策略。

（2）你可以对粉丝提出的问题立即响应

如果有一个与你的产品或服务有关的问题，你立刻想知道答案。利用社交媒体，你会很快得到反馈信息来解决你的疑问。多项研究表明，人们对于这类积极改善自身问题，并且快速响应客户投诉的企业是非常欣赏的。

（3）你的竞争者也在社交媒体上

你开始你的社交媒体之旅越早并且保持更新，就越能够更快速积累大量粉丝群。晚来的也没有关系，和你的粉丝群共享你的优质内容吧，他们也会很快的喜欢上你。

（4）人们乐于接受的内容

人们在社交媒体中遨游，这些是他们日常网络生活的一部分，而不是为了你的营销而来，所以，他们不怎么会喜欢你发布的内容就像一个广告那样，其实他们希望看到的是有乐趣或者教育意义的优质内容，先喜欢上你，从而接受你。

（5）你会得到更多的销售

当你的粉丝需要某样产品而你正是做这一行的，他们通过长期对你的了解和喜欢，更大的可能性就是向你购买。社交媒体营销不仅仅是让你名字总是出现在你潜在客户眼前，而是让你有了机会能够激励他们来购买。再加上时不时的进行营销活动，如发放优惠券等，你会发现你的销售额增长的不可思议。

（6）你会发现让你意想不到的客户

跟随社交媒体特定的关键字，可以找到那些正在寻找你正在销售的那些产品的人，然后再将他们引导到您的购物网站。这就是社交媒体的强大之处，让你的潜在客户发现你的产品，可能只需要一个“@”。

（7）主动寻找客户

在社交媒体上，你有很大的可能性可以加入到一个需要你产品或者服务的群中。在这些群中与他们交朋友，慢慢的让他们对你感兴趣，再给出你的链接，你或许会有惊喜。

（8）社交媒体是免费的

毫无疑问，社交媒体是免费的，但是你管理你的社交媒体，运行社交活动，或许需要聘请社交媒体管理或网络公关公司，但这些比起你传统的投资，都是非常便宜的，而且你很容易看到回报。

（9）社交媒体营销有一个公平竞争的环境

所有的公司都有一个相当平等的开始，能够在社交媒体的海洋茁壮成长，病毒似的在人与人之间传播，这必须需要一个非常聪明的脑袋，和游刃有余的手段。相对于金钱投资来说，社交媒体的营销更需要的是智慧。但是，在获得大量流量的同时，最根本的，依旧是你能够提供卓越的产品和客户服务。

1.3社交媒体的好处

社交媒体能为你带来什么？

通过社交媒体，你能够被发现、建立一个强大的品牌、促进销售、分享经验和知识、吸收客户的智慧、互动并获得宝贵的客户反馈、免费广告：客户对您的满意是最强的口碑营销、建立属于自己的圈子。在社交媒体上你得到了这一切，还是远远不够的，这些需要与其他一些内容相结合，才能展现它的威力，如：搜索引擎优化、事件营销、直邮、赞助、打印出来的展示广告、在线广告（谷歌右侧广告）点击付费PPC、电子邮件营销，不断增加你的电子邮件客户列表、电台/电视广告、移动设备上的营销。

二、中国步入多元化的社交媒体时代

中国消费者认为社交媒体给他们的生活带来了更积极的影响：积极影响指数从2017年的79.8上升到了80.6。分平台来看，微信是积极影响得分下降的唯一社交媒体平台。

（*音乐APP的社交功能和O2O APP的社交功能是2018年新纳入评价的小分类，因此没有2017年数据比较）

金准人工智能专家认为，中国社交媒体行业的最新趋势：多元化的用户，多元化的平台和多元化的消费者需求。

2.1不同城市级别的用户多元化

社交媒体用户的多元化首先表现在不同城市级别的用户不同：在三线城市里，25-34岁之间的社交媒体用户所占比例较一线大城市的比例低了9个百分点。金准人工智能专家分析认为，这是因为三线城市里的学生和退休人群所占比较高于大城市，而这些人群的时间较为宽松，他们更有可能尝试较为花时间的社交媒体，例如短视频APP和社交购物APP。由此，这些APP从下线城市起步积累用户，然后逐步渗透入大城市。抖音和拼多多的成长路径就是最好的例证。

2.2社交媒体平台多元化

社交媒体平台的表现也变得多元化。

无论是传统营销时代点对面的宣传，还是信息爆炸时代点对点的传播，对企业而言，用户的注意力都是稀缺资源。为了吸引更多用户的关注，企业在微博、微信、短视频、网络直播及众多社交平台等进行营销活动，以电视、报纸和户外为主的三足鼎立的企业营销格局逐渐被互联网、电视、报纸、户外多元并存的新格局所替代。

金准人工智能专家认为，在新的营销格局中，新兴的社会化媒体平台成为企业营销活动中最重要的一环，并成功开启了新的营销时代。同时，社交媒体平台凭借形式多元、海量信息、迅速传播等优势，为企业营销活动提供了肥沃的土壤，受到越来越多广告主的青睐!这也刺激了社交平台走向多元化成为必然。

虽然抖音和拼多多在2018年实现了亮眼的增长，但“老牌”社交媒体巨头如微信和微博由于渗透率已经在相当高的水平，几乎没有什么实质性的增长，而有些平台已经开始下降了。

手机行为大数据显示，抖音在网民总体中的渗透率在2018年实现大幅增长。仅在3月到8月份的六个月里，抖音在一至三线城市（注3）的月活跃用户比例从25%上升到了38%，并且在一二三线城市全面上涨。

社交购物APP拼多多的月活跃用户渗透率在这六个月期间也实现了一二三线城市的全面上升：全国平均渗透率从27%上涨到了31%，三线城市依然是渗透率最高的区域。

2.3 2018年的KOL分化

随着社交媒体平台和用户的多元化，不同平台上的KOL（又称大V或意见领袖）也出现了分化。以现在最成熟的微信和微博平台为例，Kantar Media CIC分析了两个平台上九个行业的KOL表现，只有泛娱乐品类的KOL能够在微信和微博上同时与粉丝达到较高水平的互动和正面情感。不过即使是在泛娱乐类别下，没有一个KOL能同时登上微信前10和微博前10榜单。